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跨境电商物流普遍存在的问题

2020-01-30 19:14:40


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(一)配送时间长根 

据数据统计(以发往美国的货品为例),邮政物流运输中EMS配送时效为10-20天;邮宝配送时效为7-20天;中国邮政(大)小包、香港邮政(大)小 包、新加坡邮政小包等配送时效为20-50天。国际快递的配送时效为3-7天,专线物流的配送时效为15-20天。这些长达一两周甚至数月的配送时间,严重制约了跨境电商的进一步发展。

(二)包裹无法全程追踪在中国境内,得益于物流业近年来的高速发展,已基本实现包裹的实时追踪查询。然而,跨境物流包括境内段和境外段,很多包裹出境后就无法追踪。目的地如是使用英语的国家,可根据包裹单号的目的国快递的官方网址查询,但对于一些小语种国家以及俄罗斯、巴西等物流行业极不发达国家,很难查询到包裹的投递信息。要解决包裹的跨境全程追踪,一方面国外段物流本身须处于高度信息化水平,另一方面需要将国内段配送方和国外段配送方的信息系统对接,以实现一站式全程追踪。

(三)清关障碍跨境物流跟国内物流大的不同在于其需要通过两道海关关卡:出口国海关和目的国海关。在出口跨境电商中,物流的关键在于目的国海关,经常出现海关扣货查验,延长了配送时间甚至可能导致买家投诉甚至拒付。跨境物流中造成清关障碍的原因主要有两个:1. 跨境电商卖家不重视进口国监管制度,比如低报货值或者没有取得相关产品认证、侵犯目的国商品的知识产权;2. 目的国海关的贸易壁垒。如进口配额、技术性贸易壁垒、滥用卫生与植物卫生措施、滥用贸易救济措施等延长了整个物流配送时间。

(四)破损甚至丢包在邮政小包主导的跨境物流模式下,时常出现包裹的破损甚至丢包事件。在跨境物流的邮政系统中,从揽件到最终货物送达客户,往往需要经过四五道甚至更多次的转运,很容易出现包裹的破损。而无论是邮政包裹还是使用专线物流,都存在一定的丢包率。这带给客户糟糕的购物体验,也使得卖家不得不承担运费、货品以及客户流失等损失。

(五)不支持退换货在任何正常的商业贸易中,都不可避免存在退换货问题。然而无论是邮政包表、商业快递亦或是专线物流,这些都难以支持卖家提供退换货服务,主要有以下三个原因:

1.跨境电商平台物流时间长本身发货配送就需要数周时间,如果再换货重新配送,物流周期可想而知。

2.逆向物流成本高商家发货,因为数量较多往往能够从物流服务商拿到一定折扣;如果退换货,则需要客户从目的国寄出,单件商品的物流费用非常高。

3.存在查验货风险对于商家来说,退换货其实是一种进口行为,可能遭遇中国海关查验,甚至缴纳一定的关税。


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