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跨境电商产品运营核心是什么?(上)

2020-01-30 19:13:37


跨境电商平台.jpg


跨境电商平台产品运营核心是什么?直接说结论:前后服务/产品质量/物流时效

1.售前和售后的重要性!

其实互联网企业相对传统企业来说,本身就更依赖客服服务,因为消费者在消费过程中完全没有去到卖家的真实经营场所、也没有亲眼见到卖家的工作人员,没有见到真实的东西,有的只是跟客服人员的线上沟通,他们选择了某个卖家就是把信任交给了对方,在这种情况下,作为买家有问题就会一时间进行咨询的卖家客服就承担着随时为客户解答疑惑、解决问题、提供高品质服务、树立店铺形象等方面的重要任务了。

除此之外,客服人员直接接触客户,更能收集企业对于产品的评价、出现的问题、客户的需求、客户的偏好等方面信息,帮助企业更好地调整业务和制定发展策略。

2.重视产品质量问题 重视产品质量是产品的附加价值,质量的提升不会带来多少成本的增加,客户往往愿意为这附加的价值而付出相当高的代价,这就是利润空间,利润大了企业自然就得以发展延续了。  

产品使用价值是商品质量价值的载体,没有使用价值的东西就一定不能成为商品。如果企业的质量把关不严格,那么就会生产出不合格的产品投入到市场中,损害了消费者的自身利益,那么企业的形象将会一落千丈,产品滞销在所难免,企业就会被破产倒闭的可能性发生的。    


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