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跨境电商卖家如何提高客户评论数和提高复购率

2020-01-30 19:12:27


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01 

关于提高客户评论数

首先,我们来讲一下提高客户评论数的意义。

●对于潜在客户而言,众多的优质评论,对于他的购买是提供了一层有利的安全保障的,自然会在无形中加大客户购买的冲动性和可保障性。

●对于已成交客户而言,越多的优质评论会更让他坚信自己的决定是正确的,会提高他的重复购买率,这样也有利于提升品牌的质量和可信度。因此,提升客户评论数,对跨境电商平台商家而言是至关重要的。

那么如何提升评价数量呢,有如下建议

:(1) 安装一个产品评价APP:比如Reviews by Shopify、Yotpo、Judge.me、TrustPilot等等,这些软件有收费的,也有免费的,可以具体了解,找到对公司行之有效的实用性软件;

(2) 对客户进行分类:客户一定是分为ABC类的,分清优劣,有利于我们在恰当的时间出击,找到Z有效益的评论。因此,客户分类是必要的。

(3) 邮件提醒:对客户分类以后,适当的邮件提醒,主题鲜明,有吸引力,能提高客户阅读邮件的点击率。当然,此时,恰当的有刺激性的优惠和奖励措施,有利于客户做出及时的反应和评论。

02 

关于提高客户复购率

在经营过程中,我们会发现口耳相传会带来更多的客户,同时会比我们挖掘一个新客户更容易;当然,如果客户重复购买我们的产品,这是提升销量Z行之有效和简便的方法。那么如何提升呢?

品牌效应

一个良好的品牌,会提供给客户优质满意的服务,同时也会推动客户主动去宣传,在客户心中留下深刻而美好的印象。因此,商品必须要以良好的品牌作为支撑,只有这样,商品才会活动起来,走进大家的心目中。品牌能赋予商品以情感和价值,从而才能感化顾客,吸引顾客。比如耐克,如果没有给商品阳光、运动、健康的情感灌输,那么也仅仅是服饰中的普通品牌;比如说香奈儿,如果不是美的定义,那么也不会成为众多女性的佼佼者。

●实物刺激:

有品牌,有宣传,如果没有实物,那么也只是空中楼阁,一闪即逝,顷刻瓦崩土解。实物必须是有质量保障的,同时有售后,那只有这样,客户才能接受并能牢记于心。当然,层出不穷,不断跟新的产品,是企业保持源源不断的动力的来源,也是再次吸引客户眼睛的重要法宝。

●活动策划:

活动策划,包括优惠促销活动;老客户转介绍活动,老客户优惠政策等等,数不胜数。通过活动策划,让客户看到实实在在的优惠力度。通过积分、奖励、打折等策略,提高客户的忠诚度。像这类新闻,传达到客户耳中,客户又有了新的购买动机。总之,产品运营过程是一个吸引潜在客户、转化为新客户、稳住老客户的不断循环的过程,那么提搞客户评论数和提高客户重购率,为这个环形提供了不竭的动力。


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